রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও দায়িত্ব এক জায়গায়

5kbd9-এ অ্যাকাউন্ট খোলা, bKash বা Nagad দিয়ে টাকা জমা দেওয়া, উত্তোলন করা — সবকিছুর পেছনে একটা পরিষ্কার আইনি কাঠামো আছে। এই পৃষ্ঠায় আমরা সেই শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা নীতি আর আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত অধিকারগুলো সোজা ভাষায় তুলে ধরেছি।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন প্রযোজ্যলেনদেন স্বচ্ছতা
5kbd9 আপনার অধিকার ও দায়িত্ব এক জায়গায়
তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার ডেটা আমরা কীভাবে সামলাই

আপনার তথ্য নিয়ে আমরা কী করি, কী করি না — এটা পরিষ্কার থাকা দরকার। নিচে ছয়টা মূল বিষয় তুলে ধরেছি যেগুলো সরাসরি আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা আর গোপনীয়তার সাথে জড়িত। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে আপনার ওয়ালেট তথ্য কোথায় যায়, কতদিন থাকে, কে দেখতে পায় — এসব জানা আপনার অধিকার। কিছু বুঝতে না পারলে বা পরিবর্তন চাইলে সরাসরি সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

ডেটা সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর আর ওয়ালেট আইডি নিই। এগুলো শুধুমাত্র পরিচয় যাচাই আর লেনদেন প্রক্রিয়ায় কাজে লাগে। বাড়তি কোনো তথ্য আমরা চাই না যদি না সুনির্দিষ্ট কারণ থাকে।

কুকিজ ব্যবহার

আমরা কুকিজ দিয়ে আপনার সেশন সক্রিয় রাখি, যাতে বারবার লগইন করতে না হয়। কুকিজ আপনার পছন্দের ভাষা আর শেষ দেখা পৃষ্ঠা মনে রাখে। আপনি চাইলে ব্রাউজার থেকে কুকিজ মুছে ফেলতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP পাঠানো হয় আপনার নিবন্ধিত ফোনে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করলে আগের সব সেশন থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগআউট হয়ে যায়। সন্দেহজনক কার্যকলাপ ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ করা হতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আমরা তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনি বাধ্যবাধকতা শেষ হওয়ার পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। লেনদেনের রেকর্ড কিছুটা বেশি সময় রাখতে হতে পারে আইনি কারণে।

তৃতীয় পক্ষ ভাগাভাগি

আমরা আপনার তথ্য কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়ায় bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় ডেটা শেয়ার হয়। বাকি সব তথ্য আমাদের নিজস্ব সার্ভারে থাকে।

পরিবর্তন অনুরোধ

আপনার তথ্য আপডেট করতে চাইলে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান বা সহায়তা দলে জানান। ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করলে আমরা যাচাই করে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সেটা প্রক্রিয়া করি। প্রতিটি অনুরোধের আপডেট আপনাকে জানানো হয়।

নীতি যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে কীভাবে যোগাযোগ করবেন

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত শর্তাবলি নিয়ে কিছু জানার থাকলে আমাদের সহায়তা দলের কাছে পৌঁছানো সহজ। নিচের তিনটি পথে আপনি সরাসরি আমাদের কাছে আপনার প্রশ্ন বা অনুরোধ পাঠাতে পারেন। তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা বা শর্তাবলি বোঝার দরকার হলে — যেকোনো একটা মাধ্যম বেছে নিন। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে, তবে আইনি বিষয়ে কিছুটা সময় লাগতে পারে কারণ আমরা প্রতিটি অনুরোধ যাচাই করে উত্তর দিই।

লাইভ চ্যাট আমাদের ওয়েবসাইটে ঢুকে নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি প্রশ্ন বা তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ জানালে আমরা সংশ্লিষ্ট দলের কাছে ফরওয়ার্ড করি। মোবাইল বা কম্পিউটার — দুই জায়গা থেকেই চ্যাট করা যায়।
ই-মেইল সহায়তা আইনি বিষয়ে বিস্তারিত জানাতে চাইলে ই-মেইল করুন। আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ফোন নম্বর বা ওয়ালেট আইডি উল্লেখ করলে আমরা দ্রুত আপনার অনুরোধ শনাক্ত করতে পারি। জবাব পেতে কিছুটা সময় লাগতে পারে।
অ্যাকাউন্ট প্যানেল থেকে অনুরোধ লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান। সেখানে তথ্য পরিবর্তন, অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ সরাসরি জমা দেওয়া যায়। প্রতিটি অনুরোধের স্ট্যাটাস আপনার প্যানেলেই দেখতে পাবেন।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য সুরক্ষা আর শর্তাবলি নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দিয়েছি। কোনো প্রশ্নের উত্তর এখানে না পেলে সরাসরি লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান। আমরা চেষ্টা করি প্রতিটি প্রশ্নের উত্তর পরিষ্কার আর সোজা ভাষায় দিতে।

এটা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। অ্যাকাউন্ট তৈরির আগে আপনার এলাকায় এই ধরনের সেবা বৈধ কিনা তা জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর আর মোবাইল ওয়ালেট আইডি সংগ্রহ করি। এগুলো পরিচয় যাচাই আর লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয়। অপ্রয়োজনীয় কোনো তথ্য আমরা চাই না।

না। আপনার bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের ডেটা শুধুমাত্র সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রসেসরের সাথে শেয়ার হয় লেনদেন সম্পন্ন করতে। আমরা এই তথ্য কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কাউকে বিক্রি করি না।

হ্যাঁ, আপনি অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বা সহায়তা দলের মাধ্যমে ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। আমরা যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে নির্দিষ্ট সময় রাখতে হতে পারে।

অবশ্যই। কোনো শর্তে পরিবর্তন আনলে আপনাকে অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানানো হয়। পরিবর্তনের পর সেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হয় আপনি নতুন শর্তে সম্মত।

কুকিজ বন্ধ করলে আপনার সেশন ধরে রাখা কঠিন হয়, মানে বারবার লগইন করতে হতে পারে। পছন্দের ভাষা বা শেষ দেখা পৃষ্ঠাও মনে থাকবে না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে আপনি যেকোনো সময় কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

সন্দেহজনক কার্যকলাপ ধরা পড়লে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করতে পারি। এক্ষেত্রে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন — আপনার পরিচয় যাচাই হলে অ্যাকাউন্ট পুনরায় চালু করা হয়। এই ব্যবস্থা আপনারই সুরক্ষার জন্য।

লগইন করে অ্যাকাউন্ট প্যানেলে গেলে প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের বিস্তারিত রেকর্ড পাবেন। তারিখ, পরিমাণ, ওয়ালেট ধরন — সব তথ্য সেখানে আছে। Rocket, bKash বা Nagad যেটাই ব্যবহার করুন, রেকর্ড একই জায়গায় দেখা যায়।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবস্থায় আমরা আপনার তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনি বাধ্যবাধকতা শেষ হওয়ার পর ডেটা মুছে ফেলা হয়। সুনির্দিষ্ট সময়সীমা জানতে চাইলে সহায়তা দলে জিজ্ঞাসা করতে পারেন।

সাধারণত আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর আর ওয়ালেট আইডি দিয়েই যাচাই হয়। কিছু ক্ষেত্রে অতিরিক্ত পরিচয় প্রমাণ চাওয়া হতে পারে — সেক্ষেত্রে সহায়তা দল আপনাকে জানিয়ে দেবে ঠিক কী দরকার।